{"id":7928,"date":"2020-07-27T17:09:54","date_gmt":"2020-07-27T15:09:54","guid":{"rendered":"https:\/\/franchise.vie-veranda.com\/?p=7928"},"modified":"2020-07-28T11:36:22","modified_gmt":"2020-07-28T09:36:22","slug":"generation-avis-client-secteur-veranda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/franchise.vie-veranda.com\/choisir-sa-franchise\/generation-avis-client-secteur-veranda\/","title":{"rendered":"Comment g\u00e9n\u00e9rer plus d\u2019avis client quand on travaille dans le secteur de la v\u00e9randa ?"},"content":{"rendered":"

Un client satisfait est la meilleure des publicit\u00e9s. \u00c0 condition, bien s\u00fbr, qu\u2019il pense \u00e0 recommander votre entreprise \u00e0 ses proches et \u00e0 parler de sa satisfaction autour de lui. Ce ph\u00e9nom\u00e8ne bien connu est celui du bouche-\u00e0-oreille<\/strong>, une technique de communication efficace et vieille comme le monde. Par extension et \u00e0 l\u2019heure de la digitalisation croissante des entreprises, elle \u00e9volue et prendre une nouvelle forme, celle des avis client en ligne.<\/em><\/p>\n

L\u2019importance des avis clients<\/h2>\n

En plus d\u2019\u00eatre tr\u00e8s importants pour la r\u00e9putation d\u2019une entreprise<\/strong> en ligne, les avis clients impactent la performance commerciale<\/strong> en influen\u00e7ant le choix d\u2019un consommateur dans son acte d\u2019achat.<\/p>\n

Un internaute qui h\u00e9site entre plusieurs enseignes va g\u00e9n\u00e9ralement se tourner vers celle qui aura collect\u00e9 le plus d\u2019avis, qui aura la meilleure r\u00e9putation et les meilleures recommandations clients.
\nC\u2019est un fait : avoir des avis clients augmente la probabilit\u00e9 d\u2019achat<\/strong>. Une \u00e9tude de Spiegel Research Center<\/em> men\u00e9e en 2017 nous d\u00e9montre \u00e0 ce propos que la probabilit\u00e9 d\u2019achat d\u2019un produit avec 5 avis est 270 % plus grande que celle d\u2019un produit sans avis !<\/p>\n

Et cela est encore plus vrai pour un produit \u00e0 prix plus \u00e9lev\u00e9 comme une v\u00e9randa. En effet, selon la m\u00eame \u00e9tude, le taux de conversion d\u2019un internaute en acheteur augmente cette fois-ci de 380 % quand il y a 5 avis par rapport \u00e0 0 avis sur ce type de produit \u00e0 prix \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n

Les avis clients fonctionnent car ils sont gages de transparence et d\u2019authenticit\u00e9<\/strong>. Il en existe d\u2019ailleurs plusieurs types : les avis Google<\/em>, les avis certifi\u00e9s collect\u00e9s par des organismes externes, et les avis \u00ab maison \u00bb sous forme de t\u00e9moignages que vous pouvez mettre en forme vous-m\u00eame et publier sur votre site web par exemple.<\/p>\n

O\u00f9 sont les avis en ligne ?<\/h2>\n

Avant d\u2019acheter, 90 % des consommateurs vont consulter les avis<\/strong> sur les moteurs de recherche, les annuaires locaux en lignes, les sites web d\u2019avis, les r\u00e9seaux sociaux et le site web de la marque du produit qu\u2019ils cherchent \u00e0 acheter. Il est alors essentiel d\u2019\u00eatre pr\u00e9sent l\u00e0 o\u00f9 les internautes vous cherchent en soignant votre pr\u00e9sence sur chacun de ces espaces afin que les consommateurs puissent y d\u00e9poser leurs avis.<\/p>\n

Sur les moteurs de recherche d\u2019abord, on retrouve les avis Google<\/em><\/strong>. Ce sont les avis les plus vus en ligne et donc les plus importants. Ils sont associ\u00e9s \u00e0 Google Maps, sont tr\u00e8s visibles sur mobile et vont influer sur le r\u00e9f\u00e9rencement naturel local de votre entreprise. Effectivement, plus vous aurez d\u2019avis Google et plus votre entreprise remontera dans les r\u00e9sultats de recherches, notamment lorsqu\u2019un internaute tapera sur Google<\/em> un mot-cl\u00e9 local (exemple : \u00ab v\u00e9randa doubs<\/em> \u00bb).<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Sur les sites web d\u2019avis, on retrouve les avis certifi\u00e9s<\/strong> : ces avis sont collect\u00e9s par le site, un organise externe (exemple : Truspilot<\/em>), et sont ensuite affich\u00e9s sur votre site web et sur le site de l\u2019organisme. Ils doivent \u2013 en principe \u2013 respecter une norme de collecte, la norme Afnor<\/em> les rendant d\u2019autant plus fiables puisque l\u2019acheteur est v\u00e9rifi\u00e9. Avec ce type d\u2019avis, la probabilit\u00e9 d\u2019achat augmente de 15 %<\/strong> par rapport \u00e0 un avis anonyme non v\u00e9rifi\u00e9.<\/p>\n

Enfin en compl\u00e9ment, vous pouvez mettre en sc\u00e8ne des t\u00e9moignages de vos clients sur votre site \u00e0 l\u2019aide de photos et de t\u00e9moignages servant de preuve sociale<\/strong>. Bien s\u00fbr, ici vous aurez le contr\u00f4le de ce qui est publi\u00e9 \u00e0 100 %. L\u2019avis peut donc \u00eatre per\u00e7u comme moins authentique, mais reste cependant utile avec un beau pouvoir de projection.<\/p>\n

Faciliter la d\u00e9marche de g\u00e9n\u00e9ration d\u2019avis sur Google<\/h2>\n

Certains clients iront spontan\u00e9ment \u00e9crire un avis sur votre page Google My Business<\/em>, mais la plupart n\u2019auront pas ce r\u00e9flexe. Il faut alors les encourager \u00e0 le faire en leur facilitant la d\u00e9marche au maximum.<\/p>\n

Pour cela, vous pouvez rencontrer vos clients et les aider \u00e0 r\u00e9diger l\u2019avis. Vous pouvez \u00e9galement les accompagner par t\u00e9l\u00e9phone ou leur envoyer une proc\u00e9dure par email avec un lien direct vers la page de vos avis Google<\/em>. Il faut que la d\u00e9marche soit simple, facile et rapide<\/strong> pour votre client.<\/p>\n

Quoi qu\u2019il en soit, oser demander les avis de vos clients. La plupart du temps, si ceux-ci sont satisfaits, ils se sentiront valoris\u00e9s et auront l\u2019impression de vous rendre service.<\/p>\n

Prioriser ses actions en fonction de l\u2019\u00e9tat de sa e-r\u00e9putation<\/h2>\n

En fonction de l\u2019\u00e9tat de votre e-r\u00e9putation, vous devrez prioriser certaines actions plut\u00f4t que d\u2019autres. Effectivement, si vous avez tr\u00e8s peu d\u2019avis en ligne, vos priorit\u00e9s ne seront pas les m\u00eames que si votre volume d\u2019avis est d\u00e9j\u00e0 honorable, les enjeux non plus.<\/p>\n

Si vous avez peu d\u2019avis en ligne<\/h3>\n

Si vous avez tr\u00e8s peu d\u2019avis en ligne de vos clients, vos efforts devront dans un premier temps se concentrer sur l\u2019optimisation de votre page Google My Business<\/em> et la g\u00e9n\u00e9ration d\u2019avis Google<\/em>. Effectivement, comme nous l\u2019avons vu, c\u2019est \u00e0 la fois le premier espace de consultation des avis en ligne dans le secteur de la v\u00e9randa, mais aussi un facteur impactant votre visibilit\u00e9<\/strong>. Plus votre volume d\u2019avis et important et votre note meilleure, plus votre entreprise se positionnera dans les premiers r\u00e9sultats de recherche du classement.<\/p>\n

Pour g\u00e9n\u00e9rer ces avis clients, plusieurs choses :<\/p>\n

#1 \u2013 Commencez par aller v\u00e9rifier le nombre d\u2019avis r\u00e9colt\u00e9s par vos concurrents en tapant le mot-cl\u00e9 \u00ab v\u00e9randa<\/em> \u00bb sur Google. Cela vous permettra de vous fixer un objectif \u00e0 atteindre et vous donnera une id\u00e9e du travail \u00e0 fournir.<\/p>\n

#2 \u2013 \u00c9tablissez une liste de clients susceptibles de r\u00e9diger un avis sur Google<\/em> et contacter les pour les inciter \u00e0 publier un avis et mettre une note sur 5 \u00e9toiles (par t\u00e9l\u00e9phone, par mail, en direct…)<\/p>\n

#3 \u2013 Ne travaillez pas les avis certifi\u00e9s tant que votre nombre d\u2019avis Google<\/em> n\u2019est pas satisfaisant.<\/p>\n

Si vous avez d\u00e9j\u00e0 un volume honorable<\/h3>\n

Si votre volume d\u2019avis est d\u00e9j\u00e0 honorable, vous pouvez vous en satisfaire sans pour autant vous endormir sur vos lauriers. Un nouvel enjeu voit le jour : celui de l\u2019automatisation de la g\u00e9n\u00e9ration d\u2019avis en ligne<\/strong>. Le secteur de la v\u00e9randa<\/a> est en effet un secteur ayant un nombre de clients plut\u00f4t restreint. Il est donc imp\u00e9ratif de ne pas se contenter de demander \u00e0 quelques clients de r\u00e9diger un avis : cela doit \u00eatre syst\u00e9matique !<\/p>\n

Pour cela, vous devrez mettre en place un processus de g\u00e9n\u00e9ration d\u2019avis automatis\u00e9s<\/strong> afin de travailler les avis Google<\/em>, les avis certifi\u00e9s et pourquoi pas, les t\u00e9moignages \u00ab maison \u00bb, \u00e0 publier vous-m\u00eame sur votre site.<\/p>\n

L\u2019objectif est bien de mettre en place un processus de collecte des avis en ligne syst\u00e9matique pour chaque projet termin\u00e9 et satisfaisant. Pour cela, \u00e9tablissez une liste de chaque client dont la pose de v\u00e9randa vient d\u2019\u00eatre effectu\u00e9e, attendez un certain temps, puis envoyez une incitation \u00e0 la publication d\u2019un avis.<\/p>\n

R\u00e9pondre \u00e0 tous les avis laiss\u00e9s, m\u00eames n\u00e9gatifs<\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

Enfin, il est essentiel de r\u00e9pondre \u00e0 chaque avis laiss\u00e9 par vos clients<\/strong>, m\u00eame ceux n\u00e9gatifs. Apporter une r\u00e9ponse \u00e0 chaque avis vous permet de g\u00e9rer votre image de marque et participe pleinement \u00e0 la e-r\u00e9putation de votre entreprise et sa cr\u00e9dibilit\u00e9<\/strong>.<\/p>\n

En r\u00e9pondant aux avis positifs, vous allez cr\u00e9er une exp\u00e9rience positive et sinc\u00e8re avec vos clients et instaurer une relation de proximit\u00e9<\/strong>.<\/p>\n

En r\u00e9pondant aux avis n\u00e9gatifs, vous pouvez modifier l\u2019opinion de vos futurs clients<\/strong> et les rassurer. Si vous n\u2019apportez aucune r\u00e9ponse \u00e0 ce type de commentaire, cela peut par ailleurs amplifier le caract\u00e8re n\u00e9gatif du commentaire et donner une mauvaise image de votre marque.<\/p>\n

Pour autant, ne n\u00e9gligez pas vos r\u00e9ponses en mettant en place une m\u00e9thode de gestion des commentaires et en r\u00e9pondant, quoi qu\u2019il arrive, de mani\u00e8re courtoise, mesur\u00e9e et m\u00e9thodique. Commencer par exemple par r\u00e9pondre aux commentaires n\u00e9gatifs en remerciant les personnes de vous avoir donn\u00e9 leurs avis puis r\u00e9pondez point par points aux arguments et \u00e9l\u00e9ments n\u00e9gatifs \u00e9nonc\u00e9s sans jeter la pierre aux clients et en essayant de trouver des solutions sinc\u00e8res \u00e0 leurs probl\u00e8mes.<\/p>\n

Pour conclure, il ne faut pas avoir peur de solliciter ses clients pour qu\u2019ils donnent leur avis. En mettant en place une m\u00e9thode de collecte d\u2019avis, le nombre d\u2019avis augmentera et cela se r\u00e9percutera de facto sur les ventes.
\nVous \u00eates int\u00e9ress\u00e9 par le secteur de la v\u00e9randa et cette probl\u00e9matique de e-r\u00e9putation et de g\u00e9n\u00e9ration d\u2019avis client ? N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre contact avec nos \u00e9quipes<\/a> qui seront ravis d\u2019\u00e9changer avec vous sur le sujet.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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